Soporte

Para que podamos ayudarle cuanto antes, indique en su mensaje el nombre de su organización y la dirección de correo con la que usa el servicio. Si su consulta es sobre un análisis concreto, indíquenos el ID: lo encontrará al final del correo de respuesta que recibió, y también en el panel, dentro del detalle de cada correo analizado. Si no la tiene a mano, añada la fecha y hora aproximadas en que lo reportó y el asunto del correo original; con eso también lo localizamos. Si su organización tiene un responsable de seguridad asignado, póngale en copia.

Qué es Integrasec

Integrasec añade un botón a su bandeja de entrada. Cuando recibe un correo que le parece sospechoso —un intento de suplantación, una factura que no esperaba, un enlace extraño— en lugar de tener que decidir usted, pulsa el botón y nos lo envía para que lo analicemos.

El sistema examina el remitente, la autenticación del dominio, los enlaces y los archivos adjuntos, y le devuelve por correo un veredicto claro: seguro, sospechoso o malicioso, con una explicación de los motivos. El análisis del correo se realiza en infraestructura alojada en la Unión Europea.

Está disponible como complemento para Gmail y Google Workspace y como panel para Microsoft Outlook. Es un servicio dirigido a organizaciones: cada empresa contrata el servicio y lo pone a disposición de sus empleados.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se instala el complemento?

La instalación la realiza el administrador de sistemas de su organización, que lo despliega para todo el equipo. Si el botón no le aparece en el correo, consulte primero con el departamento de informática de su empresa. Si es usted quien administra el Workspace o el tenant de Microsoft y necesita las instrucciones de despliegue, las tiene en Instalación para administradores.

¿Cómo reporto un correo sospechoso?

Abra el correo en cuestión y pulse el botón de Integrasec. Confirme el envío y recibirá el resultado del análisis en su propia bandeja de entrada. No hace falta reenviar nada a mano ni salir del correo.

¿Cuánto tarda en llegar el resultado?

Lo habitual es que el informe llegue a su bandeja de entrada en un par de minutos. Si pasado un cuarto de hora no lo ha recibido, mire en la carpeta de correo no deseado. Si tampoco está ahí, escríbanos indicando la hora aproximada y el asunto del correo que reportó.

El complemento dice que Integrasec no está activado para mi cuenta

Quiere decir que su dirección de correo no está entre las que su organización tiene dadas de alta en el servicio. El correo no se ha enviado a analizar. Hable con el administrador o con el responsable de seguridad de su empresa, que son quienes gestionan las altas.

Me aparece el aviso «Demasiados reportes seguidos»

Para evitar abusos, el servicio limita cuántos correos puede reportar una misma persona en poco tiempo. Espere un rato y vuelva a intentarlo. Si necesita reportar muchos correos de golpe, por ejemplo durante una campaña de phishing contra su empresa, avise a su responsable de seguridad o escríbanos.

¿A qué accede el complemento de mi correo?

Únicamente al mensaje que usted decide reportar, en el momento en que pulsa el botón. El complemento no lee su bandeja de entrada, no accede a otros mensajes y no puede consultar su correo cuando usted no lo está usando. El detalle completo de los permisos solicitados y de su justificación está en la Política de Privacidad.

¿Cómo desinstalo el complemento o revoco su acceso?

Puede retirar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta:

• Google: en Cuenta de Google › Datos y privacidad › Aplicaciones de terceros con acceso a la cuenta, seleccione Integrasec y retire el acceso.
• Microsoft: desde Outlook, en Obtener complementos › Mis complementos, o solicitándolo al administrador de su organización si el despliegue es centralizado.

Si el complemento lo instaló su administrador para toda la organización, la retirada deberá hacerla él. En el apartado 15.1 de la Política de Privacidad se explica qué ocurre con los análisis ya realizados.

¿Dónde consulto el historial de análisis?

Los responsables de seguridad de cada organización disponen de un panel en eu.integrasec.net con el histórico de reportes, los veredictos y los indicadores de riesgo. El acceso lo concede el administrador de la organización.

He recibido un veredicto que creo que es incorrecto

Escríbanos reenviando el informe que recibió. Revisamos manualmente los casos dudosos y le comunicamos el resultado de la revisión. Este retorno es, además, la vía por la que corregimos el sistema, así que agradecemos el aviso incluso cuando la duda resulte infundada.

Incidencias de seguridad

Si detecta una vulnerabilidad en el servicio o sospecha de un acceso indebido, comuníquelo a administracion@integrasec.net indicando «Incidencia de seguridad» en el asunto. Le pedimos que no divulgue públicamente el hallazgo hasta que hayamos podido corregirlo.

En caso de una violación de la seguridad de los datos personales, notificamos al cliente afectado en un plazo máximo de 72 horas desde que tenemos conocimiento de ella, conforme a lo recogido en la Política de Privacidad y en el contrato de encargo del tratamiento.

Protección de datos

Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición sobre sus datos personales, escriba a administracion@integrasec.net.

Tenga en cuenta que, cuando Integrasec se presta a través de su empresa, el responsable del tratamiento es su organización e Integrasec actúa como encargado. Por eso, según el caso, podremos remitirle a su empresa o tramitar la solicitud siguiendo sus instrucciones. Todo esto está detallado en la Política de Privacidad.

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